Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
CallEye est un outil professionnel de gestion d’appels. Cette page décrit les données que nous traitons, pour quelles raisons, et les droits dont vous disposez.
1. Qui traite vos données
Deux rôles coexistent. L’entreprise qui souscrit à CallEye est responsable du traitement : c’est elle qui décide quels contacts appeler et pourquoi. CallEye est sous-traitant : nous hébergeons et traitons ces données pour son compte, selon ses instructions.
Pour toute question : contact@calleye.pro.
2. Données que nous traitons
Comptes
- Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (haché, jamais lisible)
- Fuseau horaire, date de dernière connexion
Contacts importés par l’entreprise cliente
- Numéro de téléphone, nom, e-mail, ville, société
- Toute colonne supplémentaire présente dans le fichier importé
Ces données proviennent de l’entreprise cliente. C’est à elle de s’assurer qu’elle dispose d’une base légale pour les traiter et pour appeler ces personnes.
Appels
- Horodatages : déclenchement, début et fin de l’appel, retour dans l’application, clôture
- Durée de l’appel, résultat choisi, note saisie par l’agent, date de rappel
- Fuseau horaire du téléphone et écart avec l’horloge du serveur
Aucun contenu d’appel n’est enregistré. CallEye n’a techniquement pas accès à l’audio des appels et n’en conserve aucun.
3. Permissions Android et usage exact
| Permission | Pourquoi |
|---|---|
CALL_PHONE | Déclencher l’appel depuis l’application, sans passer par le clavier du téléphone. Si elle est refusée, le clavier s’ouvre et l’agent appuie lui-même sur appeler. |
READ_PHONE_STATE | Détecter le début et la fin de l’appel pour en mesurer la durée. Nous ne lisons ni le numéro de l’appelant ni l’identité de la ligne. Si elle est refusée, la durée est estimée et signalée comme telle. |
POST_NOTIFICATIONS | Rappeler à l’agent un rappel programmé ou un appel non clôturé. |
INTERNET, ACCESS_NETWORK_STATE | Synchroniser les données et détecter le retour du réseau. |
Nous ne demandons pas l’accès au journal d’appels (READ_CALL_LOG), aux contacts du téléphone, à la position, au micro, à la caméra ni aux fichiers de l’appareil.
4. Ce que nous ne faisons pas
- Nous ne vendons aucune donnée.
- Nous ne partageons aucune donnée à des fins publicitaires.
- Nous n’utilisons pas vos contacts pour entraîner des modèles.
- Nous n’accédons pas aux données d’un client, sauf demande de support explicite et tracée.
5. Sous-traitants
- Hébergement des serveurs et de la base de données (Union européenne)
- Envoi des e-mails transactionnels
- Notifications push (Google Firebase Cloud Messaging)
6. Durée de conservation
- Compte actif : tant que l’abonnement est en cours.
- Après résiliation : 30 jours, puis suppression définitive.
- Fichiers importés : 30 jours après le traitement.
- Journaux techniques : 90 jours.
7. Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de portabilité (RGPD, et loi 09-08 pour le Maroc).
Si vous êtes une personne appelée par un utilisateur de CallEye, adressez votre demande à l’entreprise qui vous a appelé : c’est elle qui détient vos données. Écrivez-nous si vous ne parvenez pas à l’identifier, nous vous aiderons.
Voir aussi : demander la suppression de mes données.
8. Sécurité
- Chiffrement en transit (HTTPS) sur toutes les communications
- Mots de passe hachés avec bcrypt
- Jeton de session stocké dans le coffre-fort chiffré d’Android
- Cloisonnement strict entre clients : une organisation ne peut jamais lire les données d’une autre
- Sauvegardes quotidiennes chiffrées
9. Modifications
Toute modification substantielle sera notifiée par e-mail aux administrateurs des comptes concernés au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.